Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026
1. Diritto di recesso
Il consumatore che acquista online ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o una persona da lui incaricata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
In caso di un unico ordine consegnato separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
2. Come richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare, prima della scadenza dei 14 giorni, una comunicazione esplicita a:
Email: caffeunogoldsrls@gmail.com
La comunicazione deve contenere:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotti che si desidera restituire;
- volontà esplicita di recedere dall’acquisto.
Non è obbligatorio indicare il motivo del recesso.
Caffè Unogold invierà al cliente le istruzioni pratiche per la restituzione.
3. Termine per la restituzione
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve spedire i prodotti entro i successivi 14 giorni.
La restituzione deve essere effettuata al seguente indirizzo:
[DENOMINAZIONE LEGALE COMPLETA] – Caffè Unogold
[VIA, NUMERO CIVICO, CAP – Ponte di Brenta, Padova (PD)]
Il cliente deve conservare la ricevuta di spedizione e l’eventuale codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti:
- completi di tutti gli elementi;
- correttamente imballati;
- senza danni non presenti al momento della consegna;
- possibilmente nella confezione originale;
- senza essere stati consumati o alterati.
Trattandosi di prodotti alimentari, le confezioni aperte, manomesse o parzialmente consumate non potranno essere rimesse in vendita e potrebbero quindi non essere accettate, salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare natura, caratteristiche e integrità del prodotto.
Restano applicabili le eventuali esclusioni dal diritto di recesso previste dalla legge, comprese quelle relative ai prodotti soggetti a rapido deterioramento e ai beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute dopo l’apertura.
5. Costi della restituzione
In caso di semplice ripensamento, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del consumatore.
Caffè Unogold sosterrà invece i costi della restituzione quando il reso dipende da:
- prodotto errato;
- prodotto difettoso o non conforme;
- prodotto danneggiato durante la consegna;
- errore imputabile a Caffè Unogold.
Il consumatore sostiene normalmente i costi di restituzione per il recesso, salvo che il venditore abbia accettato di farsene carico o non abbia fornito preventivamente questa informazione.
6. Rimborso
In caso di recesso valido, Caffè Unogold rimborserà:
- il prezzo dei prodotti restituiti;
- le spese della consegna standard iniziale, in caso di recesso dall’intero ordine.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Caffè Unogold viene informata della decisione di recedere.
Caffè Unogold può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
7. Reso parziale
Il consumatore può restituire anche soltanto una parte dei prodotti acquistati.
In caso di reso parziale, le spese della consegna iniziale non saranno rimborsate quando sarebbero state comunque sostenute per la consegna dei prodotti non restituiti.
Qualora, a seguito del reso parziale, non risultino più rispettate le condizioni di una promozione o della spedizione gratuita, l’importo del rimborso potrà essere ricalcolato nei limiti consentiti dalla legge e secondo le condizioni della promozione applicata.
8. Prodotti errati, danneggiati o difettosi
Qualora il cliente riceva un prodotto errato, danneggiato o non conforme, deve contattare tempestivamente:
La segnalazione dovrebbe includere:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie della confezione e dell’imballaggio.
Dopo la verifica, il cliente potrà scegliere tra:
- sostituzione gratuita del prodotto;
- rimborso dell’importo pagato.
In questi casi, i costi di restituzione saranno sostenuti da Caffè Unogold.
La richiesta di fotografie e la raccomandazione di effettuare una segnalazione tempestiva non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.
9. Acquisti effettuati da aziende e professionisti
Il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza si applica ai consumatori e non automaticamente agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale o aziendale.
Caffè Unogold consente comunque ai clienti professionali di richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna.
Il reso del cliente professionale deve essere preventivamente concordato e riguarda esclusivamente prodotti integri, completi, non aperti, non utilizzati e rivendibili.
Salvo prodotto errato, difettoso o danneggiato, le spese di restituzione rimangono a carico del cliente professionale.
10. Contatti
Per richieste di reso, sostituzione o rimborso:
Email: caffeunogoldsrls@gmail.com