Ordini e Spedizioni
Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026
1. Zone servite
Caffè Unogold effettua spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.
Al momento dell’ordine, il cliente deve indicare un indirizzo completo, corretto e raggiungibile dal corriere.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate in base al valore dei prodotti presenti nel carrello:
- ordini inferiori a €100,00: spedizione €10,00;
- ordini pari o superiori a €100,00: spedizione gratuita.
Il costo definitivo viene mostrato nel carrello e nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento.
3. Preparazione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 24-48 ore lavorative dalla conferma del pagamento.
Gli ordini ricevuti durante il fine settimana, nei giorni festivi o durante periodi di chiusura vengono lavorati a partire dal primo giorno lavorativo utile.
La preparazione potrebbe richiedere più tempo in occasione di festività, promozioni, elevati volumi di ordini o eventi eccezionali.
4. Tempi di consegna
Dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, la consegna avviene normalmente entro 3-5 giorni lavorativi.
Considerando anche la preparazione, il tempo complessivo normalmente previsto è di circa 4-7 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
Le tempistiche indicate sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.
Eventuali ritardi causati dal corriere, da condizioni meteorologiche, scioperi, festività, località difficilmente raggiungibili o altre circostanze non controllabili verranno gestiti fornendo al cliente la necessaria assistenza.
5. Conferma e tracciamento
Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceve un’email di conferma contenente il riepilogo dell’acquisto.
Quando disponibile, dopo la spedizione verrà comunicato il codice di tracciamento o il collegamento attraverso il quale seguire la consegna.
Il cliente è invitato a controllare anche la cartella della posta indesiderata.
6. Correttezza dell’indirizzo
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti, compresi:
- nome del destinatario;
- indirizzo;
- numero civico;
- CAP;
- città e provincia;
- numero di telefono;
- eventuali indicazioni utili alla consegna.
Qualora l’ordine non sia stato ancora spedito, il cliente può richiedere la correzione scrivendo immediatamente a caffeunogoldsrls@gmail.com.
Non è garantito che l’indirizzo possa essere modificato dopo l’affidamento dell’ordine al corriere.
7. Mancata consegna
In caso di destinatario assente, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni oppure depositare il pacco presso un punto di ritiro, secondo le proprie procedure.
Il cliente è tenuto a seguire le indicazioni del corriere e a ritirare il pacco entro i termini comunicati.
Qualora il pacco venga restituito a Caffè Unogold per indirizzo errato, destinatario assente, mancato ritiro o altra causa imputabile al cliente, gli eventuali costi di nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente.
8. Ordini multipli o spedizioni separate
Quando un ordine comprende più prodotti, Caffè Unogold può effettuare una o più spedizioni separate.
Il cliente non dovrà sostenere costi di spedizione aggiuntivi quando la suddivisione viene decisa direttamente da Caffè Unogold.
9. Verifica alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare:
- che il numero dei colli sia corretto;
- che l’imballaggio sia integro;
- che non siano presenti aperture, schiacciamenti, tagli o evidenti manomissioni.
In presenza di danni visibili, è consigliabile accettare la consegna con riserva specifica, descrivendo il danno riscontrato sul documento del corriere, quando possibile.
Il cliente deve quindi contattare tempestivamente caffeunogoldsrls@gmail.com, allegando fotografie dell’imballaggio e dei prodotti.
Queste indicazioni agevolano la gestione del reclamo, ma non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
10. Prodotto mancante, errato o danneggiato
In caso di prodotto mancante, errato o danneggiato, il cliente deve inviare una comunicazione contenente:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del pacco e del prodotto, quando disponibili.
Dopo le necessarie verifiche, il cliente potrà scegliere tra la sostituzione gratuita e il rimborso.
Le spese necessarie alla restituzione del prodotto errato, danneggiato o non conforme saranno sostenute da Caffè Unogold.
11. Ritardo o smarrimento
Se il tracciamento non viene aggiornato o la consegna supera sensibilmente i tempi previsti, il cliente può contattare caffeunogoldsrls@gmail.com.
Caffè Unogold avvierà una verifica con il corriere e informerà il cliente sull’esito.
In caso di smarrimento accertato, sarà proposta la nuova spedizione dei prodotti oppure il rimborso dell’ordine.
12. Annullamento prima della spedizione
Un ordine può essere annullato finché non è stato affidato al corriere.
La richiesta deve essere inviata a:
indicando il numero dell’ordine.
Qualora la spedizione sia già partita, non sarà più possibile annullare direttamente l’ordine. Il consumatore potrà tuttavia esercitare il diritto di recesso secondo la pagina “Resi e Rimborsi”.
13. Passaggio del rischio
Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al cliente nel momento in cui il cliente, o una persona da lui incaricata diversa dal corriere, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti.
Eventuali danni verificatisi durante il trasporto restano quindi a carico del venditore nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
14. Assistenza
Per informazioni relative a ordini, spedizioni e consegne:
Email: caffeunogoldsrls@gmail.com
Per velocizzare l’assistenza, è necessario indicare sempre il numero dell’ordine.